金融服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及案例分析

近幾年，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的金融科技公司日漸崛起，傳統(tǒng)銀行業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫感逐日遞增。

傳統(tǒng)銀行業(yè)主要面臨以下挑戰(zhàn)：

一是隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，客戶行為模式已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，新的客戶行為模式對(duì)銀行業(yè)提出了隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制的新需求；

二是新進(jìn)入者正在不斷地蠶食銀行價(jià)值鏈，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)三方面拆分傳統(tǒng)上由銀行提供的一攬子服務(wù)。

在這種情況下，借助數(shù)字技術(shù)重構(gòu)用戶體驗(yàn)、商業(yè)流程、產(chǎn)品與服務(wù)以及商業(yè)模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長(zhǎng)，已經(jīng)成為傳統(tǒng)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心所在。

金融服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分析

招商銀行正在基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行敏捷創(chuàng)新，強(qiáng)化內(nèi)部以人為中心的數(shù)據(jù)整合，以支持向更加實(shí)時(shí)、按需、全在線、服務(wù)自助和社交化的客戶極致體驗(yàn)的未來(lái)目標(biāo)邁進(jìn)；農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)挖掘和分析客戶大數(shù)據(jù)，完善客戶畫(huà)像和統(tǒng)一視圖，豐富客戶立體維度標(biāo)簽，精準(zhǔn)地把握客戶多樣化、個(gè)性化金融需求，線下網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)獲客和線上渠道批量獲客能力持續(xù)提升；建設(shè)銀行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放思維，堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先策略，加強(qiáng)金融科技應(yīng)用，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)快速更新迭代，渠道服務(wù)能力全面增強(qiáng)，向“在手機(jī)上經(jīng)營(yíng)銀行”轉(zhuǎn)型。